Good morning. Your reason for selling things may vary. It may be your job, or you may simply need extra money. But no matter what the product or service is, your goal remains the same. And that is to convince people to buy your product or service. Here are some tips to make someone say, “Yes, I’m going to buy that.”

Be confident in what you say. Study the unique features of your product or service and learn how it can be beneficial to potential customers. This will help you get them interested, and will enable you to explain how it can be advantageous to them. If they ask you questions, answer them immediately. Stuttering or keeping silent, even for a few seconds, will only make your customers think that you are not credible or that your product or service is not worth buying. Don’t answer them with a mere “yes” or “no.” Instead, explain things to them in a concise, yet informative, manner. People tend to get scared or annoyed if an explanation is too long or does not address their concerns.

Learn when it is time to close the sale. As I said earlier, take note of the customers’ reactions and gestures. If you feel that they will buy your product or service, come up with a closing line, such as, “Would you like it in blue or in red?” or “How do you plan to pay for this?” That way, they will be pushed to continue with their decision to purchase. Do not offer to give them time to think; if you do, they might change their minds, and you will lose the sale.

That’s it for now. After the break, my colleague will teach you techniques on how to approach potential customers.

안녕하세요. 여러분이 어떤 것을 팔고자 하는 이유는 다양합니다. 여러분의 직업일 수도 있고, 혹은 단지 여분의 돈이 필요해서 일수도 있습니다. 그러나 그 물건이나 서비스가 무엇이건 간에, 여러분의 목표는 동일합니다. 그리고 그것은 사람들을 설득해서 여러분의 물건이나 서비스를 사도록 만드는 것입니다. 어떤 사람이 “예, 그것을 사겠습니다.”라고 말하게 만들어 줄 몇 가지 정보가 여기 있습니다.

자신이 하는 말에 자신감을 가지십시오. 여러분의 제품이나 서비스가 갖고 있는 독특한 특성에 대해서 연구하고 그것이 잠재고객에게 어떤 식으로 유익할 수 있을 것인가에 대해 배우십시오. 이렇게 하면 여러분의 고객이 흥미를 갖게 될 것이며, 여러분은 그것이 잠재고객에게 어떻게 유익한지를 설명할 수 있게 될 것입니다. 고객이 질문을 하면 즉시 대답을 하십시오. 말을 더듬는다거나 침묵을 지키는 것은 그것이 잠시라 할지라도 여러분을 신뢰할 수 없는 사람이라거나 혹은 여러분의 제품이나 서비스가 구매할만한 가치가 없다는 인식을 고객에게 심어줄 뿐입니다. 고객에게 그냥, “예” 혹은 “아니오”로 대답하지 마십시오. 대신 고객에게 간결하지만 알차게 설명하십시오. 만약에 설명이 너무 길거나 혹은 고객의 관심사를 반영하지 않는다면, 사람들은 겁을 먹거나 짜증을 내는 경향이 있습니다.

판매를 끝마칠 시기를 알아야 합니다. 서두에 말씀드렸듯, 고객의 반응과 몸짓에 주목하십시오. 만약에 고객이 여러분의 제품과 서비스를 구매할 것이라는 느낌이 들면, “파란색 혹은 빨간색 중 어떤 것으로 하시겠습니까?” 혹은 “지불은 어떻게 하실래요?” 같은 마지막 멘트로 응대하십시오. 그렇게 하면, 고객은 구매결정의 압박을 계속 받게 됩니다. 생각할 시간을 주지 않도록 하십시오. 만일 그렇게 하면, 고객은 마음을 바꿀 것이며, 여러분은 판매에 실패할 것입니다.

여기까지입니다. 잠시 휴식하신 후, 제 동료가 여러분들에게 잠재고객에 다가가는 방법에 대한 기법을 가르쳐 드릴 것입니다.