FAQ

안녕하세요 지텔프에듀입니다.

동영상 플레이어 관련 이번 업데이트 내용 중 보안 강화를 위해 로컬 네트워크에 대한 접근 요청 시 사용자에게 권한 허용을 묻는 창이 표시되며 PC플레이어 내에 웹소켓 통신 등의 내용이 이에 해당되어 141버전이 설치된 크롬/엣지 브라우저에서 로컬 네트워크에 대한 접근을 허용해야만 재생이 가능합니다.

자세한 내용은 1:1 게시판 공지에 올려두겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요 지텔프에듀입니다.

동영상 플레이어 관련 이번 업데이트 내용 중 보안 강화를 위해 로컬 네트워크에 대한 접근 요청 시 사용자에게 권한 허용을 묻는 창이 표시되며 PC플레이어 내에 웹소켓 통신 등의 내용이 이에 해당되어 141버전이 설치된 크롬/엣지 브라우저에서 로컬 네트워크에 대한 접근을 허용해야만 재생이 가능합니다.

자세한 내용은 1:1 게시판 공지에 올려두겠습니다.

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일부 회원님들의 경우, 결제는 완료되었는데 홈페이지 ‘구매내역’에 강의가 표시되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.

주로 교재가 포함된 강의를 제주/도서 산간 지역에서 결제하실 때, 추가 배송비가 정상적으로 반영되지 않아 발생하는 오류입니다. 

무료 배송일 경우  제주/도서 산간 지역은 추가 3,000원

일반 배송일 경우  제주/도서 산간 지역은 배송비 6,000원이 반영되어야 합니다.

✅ 해결 방법

1. 카드 결제 내역을 캡처하여 1:1 문의 게시판에 남겨주세요.

2. 확인 후 잘못 결제된 금액(예: 39,900원)을 취소 처리해드립니다.

3. 취소 후 회원님께서는 정상 금액 결제 다시 해주세요. (주소 입력 시 주소를 다시 검색해서 넣어주시면 반영됩니다)

※ 교재 포함 강의를 제주/도서 산간 지역에서 구매하실 때만 발생할 수 있는 오류이니 참고 부탁 드립니다.

안녕하세요 지텔프에듀 입니다.

공유 드리는 URL 접속 후 OS에 맞는 버전 복사 후 브라우저에 붙혀넣기 하시면 다운로드 진행 됩니다.

URL : https://jhguidebook.starplayer.net/new/new1.html

감사합니다.

강의 재생 오류 등 플레이어 문제가 생길 시 FAQ 확인 후 선조치 부탁드립니다.
그래도 안되신다면 1:1 게시판에 아래 양식에 맞도록 남겨주세요
조치방법 안내 해드리겠습니다.
조치가 어렵다면 원격상담도와드릴 수 있습니다.
자세하게 남겨주실수록 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
고객센터 운영시간 (화~금 10:00~17:00) 

<양식>
- 사용기종 :
- OS 버전 :
- 브라우저 종류 :
- 증상 및 오류 메시지 :
- 학습자 수강강좌 :
- 문제 발생 시점 :
- 사용자 성함(아이디) :
- 연락처 :
- 원격상담할 경우 연락가능한 날짜 및 시간 : (평일 10시부터 18:00까지만 가능)

강의 재생 오류 등 플레이어 문제가 생길 시 FAQ 확인 후 선조치 부탁드립니다.
그래도 안되신다면 1:1 게시판에 아래 양식에 맞도록 남겨주세요
조치방법 안내 해드리겠습니다.
조치가 어렵다면 원격상담도와드릴 수 있습니다.
자세하게 남겨주실수록 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
고객센터 운영시간 (화~금 10:00~17:00)

<양식>
- 사용기종 :
- OS 버전 :
- 브라우저 종류 :
- 증상 및 오류 메시지 :
- 학습자 수강강좌 :
- 문제 발생 시점 :
- 사용자 성함(아이디) :
- 연락처 :
- 원격상담할 경우 연락가능한 날짜 및 시간 : (평일 10시부터 18:00까지만 가능)

[강의 구매 시 발급 받게 되시는 응시권 종류] 

1, 2026 생애 첫 지텔프 응시권 할인쿠폰  (※ 해당 응시권은 지텔프를 처음 응시하시는 분들만 적용 가능한 생애 첫 지텔프 응시권입니다.

2. 2026 정기시험 응시권   (※ 해당 응시권은 지텔프를 무료로 응시할 수 있는 1회 응시권입니다.)

[응시권 사용 유의사항]

2026 생애 첫 지텔프 응시권 할인쿠폰은 한 번이라도 지텔프에 접수, 결제, 응시한 내역이 있으면 이 응시권으로 시험을 접수하는 것은 불가 합니다.

지텔프에듀에서 부여되는 응시권 쿠폰은 2026년 지텔프 정기시험까지 사용 및 접수 가능합니다. 단,수시시험, 스피킹, 라이팅 시험엔 적용되지 않습니다.

(유효기간 2025년 11월 25일 부터 2026년 12월16일까지) 

- 시험 취소 기간이 지났을 경우, 응시권은 취소가 불가합니다.

- 기본적인 규정은 지텔프 시행사의 규정을 따르며, 응시권 취소의 경우 부분환불이 불가합니다.

- 본 응시권은 비매품이며 타인에게 양도나 판매, 현금거래를 금하며 적발될 시 사용 취소 처리가 될 수 있습니다.

- 사용 기한이 종료된 응시권은 자동으로 소멸됩니다. (사용 기한을 꼭 확인해주세요)

- 회원님의 귀책사유로 사용하지 못한 쿠폰/응시권은 재발행 해드리지 않습니다.

- 쿠폰번호 관리 부실로 인한 불이익은 책임지지 않습니다.

- 응시권은 내강의실 → 쿠폰/포인트 메뉴로 가시면 확인 가능합니다. 

유료연장 신청은 [내 강의실]에서 ‘기간연장’ 신청하기 버튼이 생성되면 신청하실 수 있습니다.

※ 수강기간 만료후에는 내 강의실에서 수강종료강의에서 신청하셔도 연장이 되지 않습니다.

※ 수강기간 연장은 강의 종료일 7일전부터 신청이 가능하며 종료일 이후 기점으로 연장됩니다.


연장 기간은 최대 60일까지 가능하며, 1회연장 신청시 해당 강좌의 원 수강기간의 40%까지 연장신청 하실 수 있습니다.

연장 가격은 "(원수강료)/(강의 일수) * 연장일수 * 1.2" 입니다.


[주의사항]


1. 무료로 제공해 드린 강의는 유료연장 신청이 되지 않습니다.

2. 강의 유료 연장의 경우 강의시작일 설정과 관계없이 바로 강의가 시작(연장)됩니다.

3. 할인이 적용된 패키지 강의의 경우 유료연장 신청이 불가합니다.

4. 프리패스는 유료연장 신청이 불가합니다.

5. 수강일 마지막날에는 유료연장이 불가합니다. (수강 연장을 원하신다면 수강종료 최소 1~2일전 연장 부탁드립니다.)

6. 수강일 마지막날 유료연장 결제 진행 중 새로고침 시 강의가 종료될 수 있습니다.

안녕하세요.

강의 결제 후 30일이 지났을 경우에 버튼이 보이지 않습니다.

결제 후 30일이 지나면 환불이 불가합니다. 

감사합니다.

환불 신청을 해주신 뒤, 담당자가 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다. 직접 취소는 불가합니다.