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  • Q. [결제 및 환불문의] 동일한 결제 수단으로만 환불이 되나요?

    기본적으로 회원님께서 결제하신 수단에 대하여 환불 처리를 해드리고 있습니다.

    예를 들어 신용카드로 환불 시 동일한 카드로 취소되고, 계좌로는 환불이 불가합니다.

  • Q. [결제 및 환불문의] 강의 취소 및 환불은 어떻게 하나요?

    G-TELP EDU 환불 규정에 따라 취소/환불이 진행됩니다.

    취소, 변경 및 환불은 처리는 환불신청 메뉴에서 진행됩니다.

     

    [온라인 강의 환불 및 취소 요청 방법]


     '내 강의실>환불신청' 에서 직접 신청


    G-TELP Edu 페이지 우측 메뉴 중 고객센터 > 1:1 문의를 클릭하여 수강 취소를 원하시는 강의명, 취소사유, 환불 받으실 본인명의 계좌번호, 은행, 예금주를 작성해주시면 취소조건을 검토 후 환불처리 해드리겠습니다.

     

    ◎ 수강료 환불 요청 시 게시판 입력 사항

    1. 무통장 입금 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불받을계좌번호, 예금주, 은행명,환불사유

    2. 실시간 계좌이체 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불사유

    3. 신용카드 결제 - 아이디, 회원명, 환불받을 강의명, 환불사유

     

    주말 및 공유일에는 업무를 하지 않으므로 1:1 문의 게시판에 글을남겨주시기 바랍니다.

    (주말 및 공휴일 문의는 순차적으로 처리가 되므로 다소 지연이 될수 있습니다.)

  • Q. [동영상문의] 강의 재생이 안되네요.

    1) 검은 화면

    강의 재생(Starplayer) 프로그램이 Internet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.

    정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.


    2) 버퍼링 현상

    동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.


    ① 인터넷 속도가 느린 경우

        테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.


        또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.


    ② PC성능이 좋지 않을 경우

        [Windows PC]

        Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

        CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

  • Q. [동영상문의] 강의를 보기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?

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    * 유의 사항

    - PC 사양이 맞지 않는 경우 리소스 부족으로 동영상 끊김 현상 발생할 수 있습니다.

    - 권장사양 PC이나 동영상 끊김 현상 발생시 시스템 리소스 부족 가능성 있으므로 리소스 확보와 바이러스 또는 악성코드 검사를 진행해주시기 바랍니다.

    - 해외 수강 시 현지 사정에 따라 수강이 원활하지 않을 수 있으므로 현지에서 샘플 강의 재생 가능 여부 확인 후 수강해주시기 바랍니다.


  • Q. [동영상문의] 동영상 강의 수강 시 필요한 Starplayer 설치가 안돼요.

    1. 사용하는 PC의 계정이 관리자 권한이 아닌 경우

    1) 시작 > 제어판 > 사용자 계정을 클릭 합니다.

    2) 사용자 계정 창에서 현재 사용하고 있는 계정을 확인 합니다.

    3) 사용자 이름 아래에 나와있는 항목이 컴퓨터 관리자 혹은 Administrators 인 경우 현재 사용자 계정이 관리자 계정으로써 ActiveX 설치에 영향을 받지 않지만 Guest 또는 User로 되어 있는 경우엔 ActiveX 설치에 영향을 받을 수 있음으로 관리자 계정으로 변경하여 ActiveX를 설치하시기 바랍니다.

     * 보안이 높은 회사나 학교 같은 경우 컴퓨터 사용의 제한을 두기 위해 사용자 계정을 Guest 계정이나 User계정으로 하는 경우가 많으며 이 경우 네트워크 담당자에게 문의하여 사용자 계정을 관리자 계정으로 변경 후 ActiveX 설치를 

        할 수 있도록 합니다.



    2. 보안 설정이 맞지 않는 경우

    1) 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.

    2) 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정 수준(C) → "원래대로" 선택 합니다.



    3. 노턴 안티바이러스 또는 악성코드 검사 프로그램이 실시간으로 검사하며 ActiveX 설치를 차단하는 경우  바이러스 등 악성코드 검사 프로그램의 실시간 감시 기능을 OFF하거나 종료하시길 바랍니다.

    ex) Norton Antivirus

    작업표시줄의 Norton Antivirus 아이콘 → 오른쪽 마우스 클릭 → Disable Antivirus Auto-Protect’를 선택 → Starplayer 재설치



    4. 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있는 경우

     윈도우 64bit 사용자 중 일부는 윈도우 설치 또는 관리에 따라 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있어 설치가 원활하지 않으므로 32bit용 Internet Explorer으로 접속하여 설치하시길 바랍니다.

    * 위 방법으로 해결되지 않는 경우 https://www.axissoft.co.kr/index.php > SUPPORT > Q&A 페이지로 접속하여 문의 및 수동 설치 해 보시기 바랍니다.


  • Q. [동영상문의] 동영상이 안나와요.

    1. 인터넷 브라우저 초기화

    1) 현재 열려 있는 모든 Internet Explorer 창을 닫습니다.

    2) 작업 표시줄에서 Internet Explorer 아이콘을 클릭하여 Internet Explorer를 엽니다.

    3) 도구를 클릭한 다음 인터넷 옵션을 클릭합니다.

    4) 고급 탭을 클릭한 다음 원래대로를 클릭합니다.

    5) Internet Explorer 기본 설정 복원 대화 상자에서 원래 대로를 클릭합니다.

    6) Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 닫기를 탭 하거나 클릭한 다음 확인을 클릭합니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 PC를 다시 시작해야 합니다.

     

    2. 그래픽 카드 또는 사운드 카드 업데이트

    동영상 오류 : 그래픽 카드 업데이트

    소리 오류 : 사운드 카드 업데이트

    1) 인터넷 포털 사이트에서 컴퓨터 사양 체크 프로그램 3DP chip을 다운받습니다.

    2) 3DP chip 프로그램을 설치합니다.


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    3) "그래픽 카드" 또는 "멀티미디어(사운드,TV...)"를 선택합니다. (! 표시는 업데이트가 필요함을 알려주는 것입니다.) 




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    4) PC 운영체제에 맞는 드라이버를 설치합니다.

    5) 드라이버 업데이트 후 PC를 재부팅 합니다.


  • Q. [동영상문의] 강의를 MP3파일로 수강할 수 있나요?

     

    강의는 동영상으로 제공되므로 별도의 MP3 파일로 제공하지 않습니다.


    다만, 수강하시는 교재에 따라 부가적으로 제공되는 MP3가 있을 수 있으며,


    제공되는 MP3는 [교재/MP3] 메뉴에서 다운로드 가능합니다.

  • Q. [동영상문의] 동영상 플레이어 이용방법 안내

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  • Q. [동영상문의] 동영상 화면색이 이상하게 나옵니다.

    Q1. 동영상 화면색이 이상하게 나옵니다.



    (1) 비디오 출력방식 변경


    StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘출력방식’

      


     윈도우 XP:  자동(VMR7) ->VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인


     윈도우Vista 이상 :  자동(EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인


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    (2) 비디오 디코더 변경 ( 재생 중인 동영상이 WMV 일경우만 해당 )


    StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘WMV3 디코더’ ->


    ‘내장 디코더’로변경



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    (3) 하드웨어 가속이최대로 되어있는지 확인 ( Windows XP만 해당 )


    1 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘속성’ 클릭




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    2 디스플레이 등록정보 창에서 [설정]탭클릭 후 ‘고급’ 버튼 클릭 



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    3 [문제 해결] 탭에서 ‘하드웨어가속’ 최대로 변경 


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    (4) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다.


    http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여


    해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치합니다.


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    (5) 통합 코덱등 불필요한 코덱이 설치가 되어있는 경우 코덱과의 충돌이


    발생할 수 있습니다. 통합코덱 등 불필요한 코덱을 삭제합니다.


  • Q. [동영상문의] 동영상 화면이 뒤집혀 나옵니다.

    (1) 하드웨어 가속이최대로 되어있는지 확인 ( Window XP만 해당 )


    1 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘속성’ 클릭


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    2 디스플레이 등록정보 창에서 [설정]탭클릭 후 고급’ 버튼 클릭 


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    3 [문제 해결탭에서 하드웨어가속’ 최대로 변경 


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    (2) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다.


    http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여


    해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치


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  • Q. [동영상문의] 동영상 소리는 나는데 화면이 나오지 않습니다.

    (1) 비디오 출력방식 변경


    StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘출력방식’


     윈도우 XP:  자동(VMR7) ->VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인


     윈도우Vista 이상 :  자동(EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인


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    (2) 비디오 디코더 변경 ( 재생 중인 콘텐츠가 WMV 일경우만 해당 )


    StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘WMV3 디코더’ ->


    ‘내장 디코더’로변경



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    (3) 하드웨어 가속이최대로 되어있는지 확인 ( Window XP만 해당 )


    1 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 ‘속성’ 클릭


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    2 디스플레이 등록정보 창에서 [설정]탭클릭 후 ‘고급’ 버튼 클릭 


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    3 [문제 해결] 탭에서 ‘하드웨어가속’ 최대로 변경 


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    (4) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다.


    http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여


    해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치합니다.


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    (5) 통합 코덱등 불필요한 코덱이 설치가 되어있는 경우 코덱과의 충돌이


    발생할 수 있습니다. 통합코덱등 불필요한 코덱을 삭제합니다.


  • Q. [동영상문의] 동영상 화면과 소리의 싱크가 맞지 않습니다.

    (1) 비디오 출력방식 변경


    StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘출력방식’


     


     윈도우 XP:  자동(VMR7) ->VMR9 -> EVR -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인


     윈도우Vista 이상 :  자동(EVR) -> VMR7 ->VMR9 -> Overlay Mixer 순으로 변경하여 동영상 확인


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     (2) 비디오 디코더 변경 ( 재생 중인 동영상이 WMV 일 경우만 해당 )


          1. StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘비디오’ -> ‘WMV3 디코더’ ->  ‘내장 디코더’로변경


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    (3) StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘오디오/비디오 동기화 유지’ 클릭


        (‘오디오/비디오 동기화유지’ 를 체크 후에도 동일한 경우 다른 작업 진행 시 씽크가 계속 틀어지는 경우가 발생할 수 있으므로체크를 해제)


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    (4) 그래픽 및 사운드 카드 드라이버를 재 설치 합니다.


     http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여


     해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 및 사운드 카드 드라이버 설치합니다.


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    (5) 통합 코덱등 불필요한 코덱이 설치가 되어있는 경우 코덱과의 충돌이 발생할 수 있습니다. 통합 코덱 등 불필요한 코덱을 삭제합니다.


     


    (6) 동영상 재생중인 상태에서 ‘작업 관리자’를 실행 후 CPU 사용량이 100%가 계속 유지 되는

        경우 PC 최적화 진행 (백그라운드 프로그램 종료 및 사용하지 않는 프로그램제거, 임시폴더 및 레지스트리 정리) 

        이후에도 증상이 동일 한 경우 PC 업그레이드 및 교체 안내를 해야 합니다. 


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  • Q. [동영상문의] 동영상 소리가 나오지 않습니다.

    (1) PC 자체의 문제인지 확인하기 위해 음악이나 다른 동영상을 재생하여


          소리를 확인합니다. 소리가나지 않는다면 스피커 연결 상태, 볼륨 믹서를 확인하시거나


          PC 자체를 점검 받으셔야 합니다.     


     


    (2) 볼륨 크기가 너무 작은지 혹은 꺼져 있는지 확인 


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    (3) 윈도우 비스타 이상에서 볼륨믹서 연 후 인터넷 브라우저의 소리가 최소화 혹은 꺼져 있는지 확인 


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    (4) 사운드 카드 드라이버를 재설치 합니다.


    http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여


    해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 사운드 카드 드라이버 설치합니다.


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    (5) 다른 스피커 및 이어폰 연결 후 동일한 증상인지 확인 후 문제가 없을 시


          스피커 교체를 안내해 주시면 됩니다. 혹여 같은 문제가 발생한다면 


          PC 자체를 점검 받으셔야 합니다.


  • Q. [동영상문의] 동영상 소리에 노이즈가 섞여 나옵니다.


    (1) StarPlayer 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> ‘오디오’ -> ‘출력방식’ -> ‘wave out’ 



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      (2) 사운드 카드 드라이버를 재설치 합니다.


         http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 사운드 카드드라이버 설치합니다.


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     (3) 다른 스피커 및 이어폰 연결 후동일한 증상인지 확인 후 문제가 없을 시 스피커 교체를 안내해 주시면 됩니다혹여 같은 문제가 발생한다면 PC 자체를 점검 받으셔야 합니다.
     

  • Q. [동영상문의] 동영상을 재생하면 브라우저 창이 닫히거나 오류 메시지가 발생합니다.


    원인 1 :  ‘StarPlayer’ 설치 상태에 문제가 있습니다.


    (1) ‘StarPlayer’를 정상적으로 삭제하기 위해 현재 열려있는브라우저를 모두 닫습니다.


    (2) 내컴퓨터 -> C:-> Program Files(x86) 또는 Program Files ->Axissoft -> Starplayer 폴더로 이동합니다.




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    (3) uninstall.exe 를 실행합니다.


    - 제거 완료 화면



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    (4) ‘StarPlayer’가 정상적으로 삭제된 경우 uninstall 파일 하나만 남아야 하며 혹여 일부 파일이 남았다면 브라우저가 다 닫히지 않은 상태이니 브라우저닫힘 상태를 확인 후 다시 삭제를 해주세요.


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    (5) 이후 강의를 다시 확인합니다.


    원인 2 : 익스플로러 상태에 문제가 있습니다.

    (1) 인터넷 옵션 -> [고급] 탭 -> ‘원래대로’ 버튼을클릭하여 설정을 초기화 합니다. 



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    (2) 이후 브라우저를 다시 시작한 후 인터넷 옵션 -> [고급] 탭에 다시 들어간 후 여러 가지 항목 중 ‘타사 브라우저 확장 기능 사용’ 에 체크를 해제합니다. 



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    (3) 마찬가지로 브라우저를 모두 닫은 후 다시 동영상을 재생해 봅니다. 


    원인 3 : 윈도우 7 인경우는 ‘텍스트 서비스 및 입력 언어’에 따라 브라우저 오류가발생합니다. 


    (1) 일단 정상적인 적용을 하기 위해 실행 중인 브라우저를 모두닫습니다.


    이후 제어판 -> ‘시계, 언어및 국가별 옵션’ 내에 ‘키보드 또는 기타 입력 방법 변경’을 클릭합니다.



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    (2) ‘키보드 변경’ 버튼을클릭합니다. 


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    (3) 기본입력언어가 ‘MicrosoftOffice IME 2007’로 되어 있을 경우 브라우저 문제가 발생하는 경우가 있으니 ‘Microsoft입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’로 변경합니다. 



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    (4) 이후 강의를 다시 확인합니다. 


    ※ 위의 목록 중 ‘Microsoft 입력기’ 또는 ‘Microsoft 한글 입력기’ 가 없는 경우는 별도로 추가하여 설정해 주셔야 합니다. 


    (1) 오른쪽 하단에 ‘추가’ 버튼을 클릭.


    d885814eef06dcfd5abafd386fb22d7c_1639104514_4734.png


    (2) 한국어(대한민국)란에 ‘Microsoft 입력기’ 또는‘Microsoft 한글 입력기’를 선택한 후 ‘확인’ 버튼을 클릭하면해당 목록을 선택할 수 있게 됩니다.




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