FAQ

- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우

- 해결 : 순정 상태로 복원을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 Apple 서비스 센터 방문

- 원인 : iOS 미러링 기능이 켜져 있는 상태에서 재생을 시도할 경우

- 해결 : 기기 내 설정 à 미러링(녹화) 설정 해제 후 강의 재생

- 원인 : 11829 또는 -11821는 iOS에서 재생할 수 없는 콘텐츠를 재생할 때 나오는 경우

- 해결 : 스트리밍/다운로드 콘텐츠 자체 문제 가능성이 있으며 영상 파일 자체의 문제 가능성이 있으며 재 인코딩이 필요 (단, 다운로드 한 강의라면 다운로드 과정에서 문제 발생할 요소가 있어 기존 파일 삭제 후 재 다운로드 확인)

아이폰 유저분들 중 와이파이로 모바일 접속 시 화면이 보이지 않는 경우가 있습니다.

이럴 경우, 주소창에 https://www.gtelpedu.com:449/

위와 같이 주소 뒤에 :449를 붙여주시면 됩니다.

강의 재생 오류 등 플레이어 문제가 생길 시 FAQ 확인 후 선조치 부탁드립니다.
그래도 안되신다면 1:1 게시판에 아래 양식에 맞도록 남겨주세요
조치방법 안내 해드리겠습니다.
조치가 어렵다면 원격상담도와드릴 수 있습니다.
자세하게 남겨주실수록 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
고객센터 운영시간 (화~금 10:00~17:00) 

<양식>
- 사용기종 :
- OS 버전 :
- 브라우저 종류 :
- 증상 및 오류 메시지 :
- 학습자 수강강좌 :
- 문제 발생 시점 :
- 사용자 성함(아이디) :
- 연락처 :
- 원격상담할 경우 연락가능한 날짜 및 시간 : (평일 10시부터 18:00까지만 가능)