FAQ

(1) 삼성 오딧세이 계열의 노트북 또는 데스크톱이라면 게임 녹화 기능으로 동영상 재생이 불가하오니
서비스 항목에서 “OdysseyClient” 종료

작업관리자 à 서비스 à OdysseyService

OdysseyService
à 오른쪽마우스 클릭 à 세부정보로 이동

 

속성 à 시작유형 자동에서 수동으로 변경 à 적용 후 강의 재생 확인

(2) Xbox 게임바(gamebar.exe)가
프로세스 목록에 있는 경우

 “Xbox Game Bar 사용”을
실행

아래와 같이 Off를 적용 후 컴퓨터 재부팅하여 재실행

(2) 현재 실행 중인 브라우저 창에서 디버깅툴이 활성화되어 있거나 열려 있는 창이 원인이 될 수 있으므로
브라우저를 모두 닫고 재실행

(1) 해당 PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행

(2) 동일증상일 경우 PC 재부팅 후 재실행

(1) 현재 StarPlayer 보안상 가상 머신에서 동영상 재생은 허용하지 않으므로 가상 머신이 아닌 일반적인 OS 상태에서 부팅 후 이용

(1) 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생은 허용하지 않고 있지 않으므로 원격 데스크톱 연결 해제 후 실행 

(1)  http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 페이지로 접속 후 최신 버전으로 재설치 진행

(2) 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단할 수 있어 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off로 변경

(3) 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태가 원인으로 확인 필요

(4) 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일하실 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인해 주시고 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악으로 고객센터로 연락 요망

- 지속 스타플레이어+와 연동되지 않고 다운로드/스트리밍이 실행이 되지 않을 경우

(1) 네트워크를 변경하여 수강재생 확인

(2) 네트워크 재설정

지텔프에듀 홈페이지 로그인 후 모바일 버젼 홈페이지에서 강의 수강 시 스타플레이어 어플에서 해당 오류 팝업이 확인되신다면,

- Starplayer 어플 클릭 후 하단의 설정 

- 설정 내의 '일반>모바일 네트워크 연결 허용' 부분이 회색으로 체크가 되어있지 않을 시 해당 메세지가 뜨며 강의 수강이 불가능 한것으로 확인.

- 해당 '모바일 네트워크 연결 허용' 체크 후 확인 클릭 시 강의 수강이 가능합니다.

해당 조치 이후에도 강의 수강이 불가능 할 경우 스타플레이어 고객센터로 문의

강의 재생 오류 등 플레이어 문제가 생길 시 FAQ 확인 후 선조치 부탁드립니다.
그래도 안되신다면 1:1 게시판에 아래 양식에 맞도록 남겨주세요
조치방법 안내 해드리겠습니다.
조치가 어렵다면 원격상담도와드릴 수 있습니다.
자세하게 남겨주실수록 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
고객센터 운영시간 (화~금 10:00~17:00)

<양식>
- 사용기종 :
- OS 버전 :
- 브라우저 종류 :
- 증상 및 오류 메시지 :
- 학습자 수강강좌 :
- 문제 발생 시점 :
- 사용자 성함(아이디) :
- 연락처 :
- 원격상담할 경우 연락가능한 날짜 및 시간 : (평일 10시부터 18:00까지만 가능)

화면이 정상적으로 보이지 않으실 경우,

인터넷 옵션 - 고급 탭 클릭 - 고급 설정 복원 - 원래대로 클릭 - 확인을 클릭해주시기 바랍니다.

그럼에도 불구하고 깨져서 보일 경우, '크롬'을 설치하여 강의 수강을 부탁드립니다.

불편을 드려 죄송합니다.