FAQ

(1) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php
페이지로 접속 후 최신 버전으로 재설치 진행

(2) 이용 중인 브라우저가 최신 버전인지 확인

(3) 이후 브라우저 설정을 통해서 “하드웨어 가속” 사용 여부 확인(예: 크롬)

(4) 동영상 파일을 확인하기 위해 IE로 재생 이후 StarPlayer 재생 화면으로 마우스 커서를 옮기고 마우스 오른쪽 버튼 클릭 à ‘비디오’에서 “H.264 디코더”가 아닌 경우 IE에서만 재생이 가능하니 이용 중인 사이트 고객센터로
문의

(1) 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 à “사용자 환경” à “통계”를 통해 전송 속도가 평균 비트
전송률이 높은 상태가 유지되는지 확인

(2)
버퍼링이 발생하는 강의가 MP4 파일이라면 동영상 재생 중 마우스 오른쪽 버튼 클릭 à “프로그레시브 다운로드” 활성화하여
버퍼링 현상 감소

-
프로그레시브 다운로드 비활성화 상태                         - 프로그레시브
다운로드 활성화 상태

(1) 네트워크의 정확한 전송 속도 체크를 위해 IE를 실행한 상태에서 “Q4. 버퍼링이 발생합니다. (IE 브라우저)”를 참조하여 전송 속도 및 평균 비트 전송률 비교

(2) 전송 속도가 높지 않은 경우 네트워크 변경 또는 IE로 재생하여 “프로그레시브 다운로드” 활성화 후 이용 권장

(2) 아래와 같이 스피커와
재생한 브라우저(예시: 크롬)에 볼륨이 최대로 되어 있는지

초록색 게이지가 움직이는
상태인지 확인

(3) 볼륨 믹서에서 설정에 문제가 없다면 스피커(또는 이어폰) 상태에 문제가 있을 수 있으니

다른 이어폰으로 테스트 진행

(4) 위의 (2) ~ (3)을 모두 진행 후에도 해결이 되지
않을 시 사운드 카드 드라이버 재설치가 필요http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인
후 사운드 카드 드라이버 설치

(1)
“인터넷 옵션” à”[보안]” 탭에서 하단의 ‘보호 모드 사용’ 체크
해제

(2)
적용 후 모든 익스플로러 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생

 

(1) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 페이지로 접속 후 최신 버전으로 재설치 진행

(2) 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off

(3) 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요

(4) 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인, 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청

(1) 삼성 오딧세이 계열의 노트북 또는 데스크톱이라면 게임 녹화 기능으로 동영상 재생이 불가하오니
서비스 항목에서 “OdysseyClient” 종료

작업관리자 à 서비스 à OdysseyService

OdysseyService
à 오른쪽마우스 클릭 à 세부정보로 이동

 

속성 à 시작유형 자동에서 수동으로 변경 à 적용 후 강의 재생 확인

(2) Xbox 게임바(gamebar.exe)가
프로세스 목록에 있는 경우

 “Xbox Game Bar 사용”을
실행

아래와 같이 Off를 적용 후 컴퓨터 재부팅하여 재실행

(2) 현재 실행 중인 브라우저 창에서 디버깅툴이 활성화되어 있거나 열려 있는 창이 원인이 될 수 있으므로
브라우저를 모두 닫고 재실행

(1) 해당 PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행

(2) 동일증상일 경우 PC 재부팅 후 재실행

(1) 현재 StarPlayer 보안상 가상 머신에서 동영상 재생은 허용하지 않으므로 가상 머신이 아닌 일반적인 OS 상태에서 부팅 후 이용

(1) 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생은 허용하지 않고 있지 않으므로 원격 데스크톱 연결 해제 후 실행 

(1)  http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 페이지로 접속 후 최신 버전으로 재설치 진행

(2) 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단할 수 있어 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off로 변경

(3) 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태가 원인으로 확인 필요

(4) 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일하실 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인해 주시고 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악으로 고객센터로 연락 요망

원인 :  "게임런처" 프로그램이 실행되어 있거나 백스라운드에서 실행이 되고 있는 경우(안드로이드) 

안드로이드(스마트폰/탭) 환경설정 > 유용한 기능 > 게임(지원) > 게임런처 및 게임툴즈 사용 안 함으로 변경 및 백그라운드 제거 후

다시 앱을 실행하여 주시기 바랍니다.

* StarPlayer는 보안정책으로 인해 녹음 및 녹화 관련 어플리케이션이 백그라운드에서 실행이 되고 있는 상태로는

서비스 이용이 불가하다는 점 참고 부탁드립니다.

강의 다운로드의 경우 모바일 환경에서만 가능하며, 

Play스토어, 앱스토어 등에서 '스타플레이어(Starplayer)'를 설치하신 후 어플리케이션 내에서 강의를 다운로드하실 수 있습니다.

[1] 지텔프에듀 모바일 사이트 접속 후, 

로그인 - 내 강의실 접속

[2] 내 강의실 內 수강을 원하는 강의의 '강의실 입장' 버튼 클릭

[3] 강의실內 강의 목록 중 다운로드를 원하는 회차의 '다운로드' 버튼 클릭 

[4] 버튼을 누른 후, 자동으로 '스타플레이어' 앱이 연동되어 띄워지며 다운로드가 가능한 버튼이 활성화 됩니다. 

[5] 다운로드 후 '내 강의실' 메뉴에서 다운로드 받으신 강의를 확인하실 수 있으며, 재생 가능 기간이 지나면 재생이 불가합니다. 

1. 모바일로 수강하시는 분들중 위와 같은 오류 메세지가 보일 경우

   스타플레이어 어플을 업데이트 해주세요.

2. 업데이트 되시고도 오류 메세지가 보이신다면, 

    내파일 > Starplayer 검색 > 폴더 전체 삭제를 해주세요.

3. 위와 같이 해주셨는데도 오류가 없어지지 않는다면 아래와 같이 진행해주세요.

1) [설정 ▶ 애플리케이션]

2) 검색창에 Starplayer 검색

3) Starplayer 애플리케이션 정보에 들어가셨으면 '저장공간'에 들어가셔서 데이터나 캐시 삭제를 해주시면 됩니다.

Android

-
모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로 이동하는 문제 (삼성인터넷 브라우저 기준)

IOS

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​-
모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로 이동하는 문제 (Safari 브라우저 기준)

(1) 설정 à Safari à 데스크탑 웹 사이트 요청 à 비활성화

- 모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로
이동하는 문제 (Chrome 브라우저 기준)