FAQ

- 원인 : 앱 실행 시 브라우저 à 앱(URL scheme)으로부터 정보를 받아오지 못하는 경우로 연동에 실패했을 경우

- 해결 : 이용 사이트의 pc 페이지로 인식되어 연동불가 '[모바일문의] '스타플레이어를 구동하려면 설치 프로그램을 다운로드한 후 설치하여 주십시오.' 라는 메시지가 발생합니다. ' 로 해결

- 원인 : 스타플레이어 실행 시 네트워크 연결이 되어있지 않거나 네트워크에 의한 보안으로 인해  실행이 되지 않는 경우

- 해결 : 네트워크 변경 또는 네트워크 보안문제 확인 / 와이파이 공유기(AP) 재시작

- 원인 : 다운로드 후 콘텐츠의 수강재생 허용 기간이 경과했을 경우

- 해결 : 교육 사이트 고객센터로 다운로드 기간 및 이용에 대해 문의

- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우

- 해결 : 언루팅 작업을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 해당 기기 서비스 센터 방문

- 원인 : 기기 내 녹화 프로그램이 감지되었을 경우

- 해결 : 해당 녹화 프로그램 중지 또는 삭제로 해결

 [모바일문의] 녹화 프로그램으로 인해 수강 재생이 불가 합니다  해결 방법 참고

- 기기 내 하드웨어 또는 소프트웨어 플레이어로 재생이 원활하지
않아 끊김 현상이 발생

(1) 설정 à Safari à 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기

- 배속, 볼륨 등 터치로 실행이 되지 않는 경우

- 지속 스타플레이어+와 연동되지 않고 다운로드/스트리밍이 실행이 되지 않을 경우

(1) 네트워크를 변경하여 수강재생 확인

(2) 네트워크 재설정

- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우

- 해결 : 순정 상태로 복원을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 Apple 서비스 센터 방문

- 원인 : iOS 미러링 기능이 켜져 있는 상태에서 재생을 시도할 경우

- 해결 : 기기 내 설정 à 미러링(녹화) 설정 해제 후 강의 재생

- 원인 : 11829 또는 -11821는 iOS에서 재생할 수 없는 콘텐츠를 재생할 때 나오는 경우

- 해결 : 스트리밍/다운로드 콘텐츠 자체 문제 가능성이 있으며 영상 파일 자체의 문제 가능성이 있으며 재 인코딩이 필요 (단, 다운로드 한 강의라면 다운로드 과정에서 문제 발생할 요소가 있어 기존 파일 삭제 후 재 다운로드 확인)

• 교재는 오전 9시까지 결제 건에 한해서 당일 출고 되고 있으며, 

  결제일로부터 영업일 기준 약 2~4일 후 수령 가능합니다.

   

  단, 금요일 오후 5시~주말(토,일) 주문건에 한해서는 

  월요일 또는 화요일 양일간 분할 출고가 되어 조금 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

   

  배송지(수취자 이름, 주소, 전화번호)를 기입하시고, 택배사에서 위치 확인차 연락할 때 연락이 가능하면 신속하게 받으실 수 있습니다.

• 교재는 오전 9시까지 결제 건에 한해서 당일 출고 되고 있으며, 

  결제일로부터 영업일 기준 약 2~4일 후 수령 가능합니다.

   

  단, 금요일 오후 5시~주말(토,일) 주문건에 한해서는 

  월요일 또는 화요일 양일간 분할 출고가 되어 조금 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

   

  배송지(수취자 이름, 주소, 전화번호)를 기입하시고, 택배사에서 위치 확인차 연락할 때 연락이 가능하면 신속하게 받으실 수 있습니다.

• 1. 배송비는 구매상품이 30,000원 이상은 무료이며, 30,000원 미만일 경우 배송비는 3,000원입니다.

   

  ※ 단, 도서산간지역(지역에 따라 요금 부과)의 경우 금액에 상관없이 추가요금이 발생합니다.