FAQ

원인 :  "게임런처" 프로그램이 실행되어 있거나 백스라운드에서 실행이 되고 있는 경우(안드로이드) 

안드로이드(스마트폰/탭) 환경설정 > 유용한 기능 > 게임(지원) > 게임런처 및 게임툴즈 사용 안 함으로 변경 및 백그라운드 제거 후

다시 앱을 실행하여 주시기 바랍니다.

* StarPlayer는 보안정책으로 인해 녹음 및 녹화 관련 어플리케이션이 백그라운드에서 실행이 되고 있는 상태로는

서비스 이용이 불가하다는 점 참고 부탁드립니다.

강의 다운로드의 경우 모바일 환경에서만 가능하며, 

Play스토어, 앱스토어 등에서 '스타플레이어(Starplayer)'를 설치하신 후 어플리케이션 내에서 강의를 다운로드하실 수 있습니다.

[1] 지텔프에듀 모바일 사이트 접속 후, 

로그인 - 내 강의실 접속

[2] 내 강의실 內 수강을 원하는 강의의 '강의실 입장' 버튼 클릭

[3] 강의실內 강의 목록 중 다운로드를 원하는 회차의 '다운로드' 버튼 클릭 

[4] 버튼을 누른 후, 자동으로 '스타플레이어' 앱이 연동되어 띄워지며 다운로드가 가능한 버튼이 활성화 됩니다. 

[5] 다운로드 후 '내 강의실' 메뉴에서 다운로드 받으신 강의를 확인하실 수 있으며, 재생 가능 기간이 지나면 재생이 불가합니다. 

1. 모바일로 수강하시는 분들중 위와 같은 오류 메세지가 보일 경우

   스타플레이어 어플을 업데이트 해주세요.

2. 업데이트 되시고도 오류 메세지가 보이신다면, 

    내파일 > Starplayer 검색 > 폴더 전체 삭제를 해주세요.

3. 위와 같이 해주셨는데도 오류가 없어지지 않는다면 아래와 같이 진행해주세요.

1) [설정 ▶ 애플리케이션]

2) 검색창에 Starplayer 검색

3) Starplayer 애플리케이션 정보에 들어가셨으면 '저장공간'에 들어가셔서 데이터나 캐시 삭제를 해주시면 됩니다.

Android

-
모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로 이동하는 문제 (삼성인터넷 브라우저 기준)

IOS

​ 

​-
모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로 이동하는 문제 (Safari 브라우저 기준)

(1) 설정 à Safari à 데스크탑 웹 사이트 요청 à 비활성화

- 모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로
이동하는 문제 (Chrome 브라우저 기준)

- 앱 설치 상태 또는 내부 DB 파일
손상 문제

 

- 이용 기기에서 HW 가속을 사용하지 못하거나 원활하지
않은 경우

-
기기 기본 플레이어로 실행되어 배속 버튼이 적용되지
않는 문제

 - 설치되어
있는 녹화 프로그램으로 인해 수강이 불가 한 문제

(2) 1번 후 동일한 증상이 발생되신다면 앱이 중단되거나 종료됩니다 (Android) 방법으로 해결

- 원인 : 앱 실행 시 브라우저 à 앱(URL scheme)으로부터 정보를 받아오지 못하는 경우로 연동에 실패했을 경우

- 해결 : 이용 사이트의 pc 페이지로 인식되어 연동불가 '[모바일문의] '스타플레이어를 구동하려면 설치 프로그램을 다운로드한 후 설치하여 주십시오.' 라는 메시지가 발생합니다. ' 로 해결

- 원인 : 스타플레이어 실행 시 네트워크 연결이 되어있지 않거나 네트워크에 의한 보안으로 인해  실행이 되지 않는 경우

- 해결 : 네트워크 변경 또는 네트워크 보안문제 확인 / 와이파이 공유기(AP) 재시작

- 원인 : 다운로드 후 콘텐츠의 수강재생 허용 기간이 경과했을 경우

- 해결 : 교육 사이트 고객센터로 다운로드 기간 및 이용에 대해 문의

- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우

- 해결 : 언루팅 작업을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 해당 기기 서비스 센터 방문

- 원인 : 기기 내 녹화 프로그램이 감지되었을 경우

- 해결 : 해당 녹화 프로그램 중지 또는 삭제로 해결

 [모바일문의] 녹화 프로그램으로 인해 수강 재생이 불가 합니다  해결 방법 참고

- 기기 내 하드웨어 또는 소프트웨어 플레이어로 재생이 원활하지
않아 끊김 현상이 발생

(1) 설정 à Safari à 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기

- 배속, 볼륨 등 터치로 실행이 되지 않는 경우